疫情後通關數月,大家原以為市場上會重新出現人通財通,卻沒有按照預期出現。相反,根據最新出爐的入境處統計數字,就剛剛的 7 月份,港人北上的人數超過 468 萬,相比 6 月更上升了 21 萬人,當中涉及的消費金額,更有機會高達 40 億港幣。由此來看,通關對香港本地企業而言,似乎是在「幫倒忙」?
另一邊廂,7 月份入境香港的內地訪客,其實也高達 300 萬人,當中所包含的消費力自然亦不容忽視。在這樣的新市場環境中,企業應該如何升級求存呢?撇除產品、服務、價格等方面的因素外,在科技應用的層面上,如何部署才能協助企業把握更多機遇?
欲著手這方面的部署,就必須要先了解內地人現時的生活、消費、以及營商文化。眾所周知,上述的各個層面,在內地都早已離不開科技,基本所有生活上的事物,都圍繞著平台和算法,就像商品電商、服務電商、餐飲電商等等,無一不是平台和算法;在日常的消費付款上,亦早已全面以電子支付方式進行;甚至在一些比如像餐飲服務等相關的生活體驗上,更是把智能無人服務當成了家常便飯。
反觀香港的市場現況,相比之下,彷彿所有事物都相對較為落後,導致業務在印象及服務等方面的表現都欠佳,亦缺乏顧及消費者的需求及興趣。在這樣的情況下,實在難免會既留不住本地客戶,也捉不到訪港客戶。因此,筆者認為,香港本地企業欲想提升整體競爭力,科技應用這個層面,必不可少。
在宣傳推廣方面,可以多加認識及學習中港兩地多個主流平台的營運機制及流量算法,從中尋找提高品牌曝光的機會,增加接觸潛在客戶的途徑;在服務提供方面,雖然或會不近人情,但智能無人服務在一定程度上,確實能夠在無法減省租金成本的情況下,做到同時節省人力成本及提高服務品質;在企業營運方面,一個能夠針對跨境業務的企業資源管理系統(ERP),更是能有效地降低企業的營運成本,比如在銷售管理的層面,如果能把針對香港市場的網店,同時接駁到針對內地市場的微信小程序,結合跨境支付功能,進行統一管理,一方面能便利兩地客戶的文化,一方面能簡化企業內部的管理流程,一舉兩得。
不過,歸根究底,欲在現今市場找到生存的空間,企業在品牌、產品、服務等方面,都必須對消費者展現出價值的所在,特別是在香港寸金尺土、人工高昂的環境中,彷彿把「貴」變成了理所當然的事,但好像又忘記了告訴消費者,「貴」的價值何在。
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